La portabilidad ofrece a los usuarios la libertad de escoger su proveedor de servicio sin el riesgo de perder su número telefónico.

La portabilidad aplica a  servicios fijos dentro de una misma área de servicio local y de  móvil a móvil.

No. La Portabilidad, en una primera fase, sólo se puede dar entre los mismos servicios, de fijo a fijo y de móvil a móvil.

El único que puede solicitar la portabilidad del número es el usuario dueño de la cuenta, es decir, la persona que tiene la titularidad de la relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio.

El usuario debe dirigirse a la empresa con la que  desea contratar el nuevo servicio telefónico (Prestador Receptor) y llenar un formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica.

Los requisitos son:

Dirigirse al Prestador donde desea migrar su número y completar una solicitud de portabilidad, aportando la documentación correspondiente para contratar el servicio telefónico, la cual puede variar en el caso de cada usuario, ya sea, persona física, persona moral o dependencias y entidades gubernamentales.

No tener deudas pendientes en el Prestador donde tiene contratado el servicio al momento de solicitar la portabilidad (Prestador Donante).

El trámite puede durar entre 3 y 10 días. La fecha de portación efectiva de un número es acordada entre el Prestador Receptor y el Usuario.

La Portabilidad no libera al usuario de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarle el servicio (Prestador Donante). Si usted tiene una deuda pendiente de pago y/o penalidades por terminación anticipada del contrato deberá saldarlas antes de cambiarse de compañía.

No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que se recomienda agotar dicho saldo antes de que se ejecute la portabilidad.

Es opción del usuario si desea esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o bien, de conformidad con el contrato que firmó con su Prestador de servicios de telefonía actual, pagar la penalidad establecida por cancelación anticipada del referido contrato.

La portabilidad no libera al usuario de sus obligaciones derivadas de un contrato con el Presentador Donante.

El Presentador Receptor tiene la obligación de informar al usuario cuál es el estatus de su solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de su número.

A fin de que la continuidad de servicio no sufra alteraciones como consecuencia de la Portabilidad, el periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas para los servicios móviles. Estas portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que en la mayoría de los casos para el usuario el periodo sin servicio será imperceptible.

En los casos de servicios fijos, como se requiere el alambrado por parte del Prestador Receptor, el período sin servicio podría ser mayor, el cual dependerá de cada caso particular. En todo caso ese período será acordado entre el usuario y su Prestador.

No, si el número está cancelado no puede ser portado, por lo que el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor.  Luego el usuario deberá cumplir con sus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya estará informado que el usuario inició un proceso de portabilidad numérica con otro prestador.

El servicio telefónico con el Presentador Donante quedará cancelado a partir de que se haya ejecutado la portabilidad del número solicitado.

El Usuario puede portar su número telefónico siempre que haya cumplido con las obligaciones contractuales con el Prestador Donante.

El único requisito necesario para solicitar la portabilidad del número es cumplir con las obligaciones asumidas con el prestador donante.

Ante tal eventualidad, se prevé un procedimiento de reversión mediante el cual un número telefónico regresa al Prestador Donante. El usuario titular será la persona que podrá solicitarla al Prestador Donante cuando se certifique  que el número fue portado sin su consentimiento.

Cuando exista incumplimiento de los requisitos para solicitar la portabilidad y ésta se haya realizado, el Prestador Donante podrá solicitar la reversión a fin de que el número telefónico regrese con él.

De conformidad con las disposiciones aplicables, no existe ningún impedimento para que un usuario elija el esquema de prepago o post pago cuando haya solicitado la portabilidad de su número.  Esto dependerá de las ofertas comerciales del Presentador Receptor.

Dependerá de la tecnología y del acuerdo existente con la prestadora, por lo que es necesario que consulte a su Prestador Receptor antes de iniciar el trámite de portabilidad. Por ejemplo, si el usuario tiene un equipo que opera tecnología GSM y decide cambiarse a un prestador que sólo opera tecnología CDMA no podría seguir usando su equipo. Lo mismo ocurre en sentido contrario.

De todos modos, el usuario puede requerir el desbloqueo del equipo tomando en consideración las condiciones bajo las cuales ha recibido el equipo y cualquier otro requisito aplicable, al momento de terminar su relación contractual.

A la entrada de la Portabilidad Numérica todos los usuarios que tengan una línea telefónica fija o móvil activa, deberá pagar (en Fijo $90.00 o dependiendo la oferta especial que exista al momento) y (en Móvil puede aplicar cargos por deposito)  por cada línea, a la empresa que le preste el servicio, No importa si decide o no portarse. Esta partida puede ser dividida en varias cuotas a partir de la primera factura luego de la entrada de la Portabilidad Numérica o, en el caso de prepago, descontada según la modalidad que cada Prestadora defina. Algunas Prestadoras han decidido no cobrar ese cargo, sólo cobrarlo a ciertos tipos de servicios o cobrarlo sólo a aquellos clientes que decidan portarse, abandonar la Prestadora. El usuario deberá investigar en cada caso cuál es la política definida por la Prestadora que pretende abandonar. Recuerde que este cargo se paga a la Prestadora Donante, no a la Receptora.

Si al momento de solicitar la portabilidad está previamente  suscrito a un servicio de Larga Distancia con algún proveedor, el servicio quedará cancelado al momento de ser portado el número.  La portabilidad implica la terminación de los servicios de larga distancia asociados con el número(s) a ser portado(s). Deberá entonces suscribirse nuevamente una vez haya completado el proceso de portabilidad.